Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Jasná pravidla pro nákup, doručení, reklamaci, vrácení a výměnu zboží v e-shopu MensesKalhotky.cz.
Prodávající LOREADA s.r.o.
Kontakt info@menseskalhotky.cz
Účinnost od 4. 9. 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti LOREADA s.r.o., IČO 21059705, DIČ CZ21059705, se sídlem Teyschlova 1117/25, 635 00 Brno, spisová značka C 137367 vedená u Krajského soudu v Brně, e-mail info@menseskalhotky.cz, telefon +420 775 565 226 („Prodávající“ nebo „My“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na adrese www.menseskalhotky.cz.
Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Pokud se konkrétní dohoda uzavřená mezi Vámi a Námi liší od těchto Podmínek, má přednost tato konkrétní dohoda. Ujednání ani výklad těchto Podmínek nemohou omezit práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.
Informace o zpracování osobních údajů naleznete v Podmínkách ochrany osobních údajů.
Článek I
Definice
- Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží.
- Cena za dopravu je finanční částka za doručení Zboží, případně včetně balného, uvedená před odesláním Objednávky.
- Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případných dalších poplatků, o nichž jste byli informováni před odesláním Objednávky.
- DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů.
- Faktura je daňový doklad vystavený na Celkovou cenu.
- Kupující nebo „Vy“ je fyzická nebo právnická osoba nakupující v e-shopu.
- Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
- Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o vybraném Zboží.
- Uživatelský účet je účet vytvořený na základě Vámi zadaných údajů, který umožňuje využívat vybrané funkce e-shopu.
- Zboží jsou produkty nabízené v e-shopu.
- Částečné odstoupení od Smlouvy je odstoupení Kupujícího pouze ve vztahu k části Zboží z jedné Objednávky, připouští-li to povaha Smlouvy.
Článek II
Obecná ustanovení
- Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
- Při vytváření Objednávky jste povinni uvádět pravdivé, správné a úplné údaje. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné.
- Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
- Ustanovení určená Spotřebitelům se použijí pouze tehdy, vystupujete-li jako Spotřebitel. Nakupujete-li v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se Váš vztah s Námi obecnými ustanoveními občanského zákoníku a těmi částmi Podmínek, které nejsou výslovně určeny jen Spotřebitelům.
- Na vybrané slevové nebo prodejní akce se mohou vztahovat zvláštní pravidla zveřejněná u konkrétní akce. V případě rozporu mají pro danou akci přednost zvláštní pravidla, nesmějí však omezit zákonná práva Spotřebitele.
Článek III
Uzavření smlouvy
- Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradíte sami; tyto náklady se neliší od běžné sazby účtované Vaším poskytovatelem připojení nebo telefonních služeb.
- Objednávka obsahuje zejména:
- označení a množství vybraného Zboží,
- Cenu Zboží, zvolený způsob dopravy a platby a související náklady,
- Vaše identifikační, fakturační a kontaktní údaje,
- případné další údaje požadované webovým rozhraním.
- Před odesláním Objednávky můžete zadané údaje zkontrolovat, měnit a opravovat. Bezprostředně před odesláním Objednávky se Vám zobrazí její shrnutí a Celková cena.
- Odesláním Objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby činíte závaznou Objednávku a potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.
- Po obdržení Objednávky Vám její přijetí neprodleně potvrdíme e-mailem. Smlouva je uzavřena doručením našeho potvrzení o přijetí Objednávky na Vaši e-mailovou adresu. Pokud je určité sdělení výslovně označeno pouze jako automatické technické potvrzení doručení Objednávky, nejde samo o přijetí návrhu na uzavření Smlouvy.
- Společně s potvrzením uzavřené Smlouvy Vám poskytneme její obsah nebo shrnutí Objednávky a znění těchto Podmínek v textové podobě umožňující jejich uložení a nezměněnou reprodukci.
- Smlouvu archivujeme v elektronické podobě pro účely jejího splnění a plnění zákonných povinností. Není-li její přehled dostupný v Uživatelském účtu, můžete nás požádat o údaje k Vaší Objednávce.
- Objednávku nemusíme přijmout zejména tehdy, není-li Zboží dostupné, nelze-li objednané plnění uskutečnit nebo obsahuje-li e-shop zjevnou technickou chybu v Ceně či popisu, kterou průměrný Kupující musel rozpoznat. O takové situaci Vás bez zbytečného odkladu informujeme a případně Vám navrhneme upravenou Objednávku.
- Po uzavření Smlouvy může Prodávající od Smlouvy odstoupit pouze z důvodu stanoveného zákonem nebo těmito Podmínkami, zejména stane-li se plnění objektivně nemožným nebo neuhradí-li Kupující řádně splatnou Celkovou cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě. O odstoupení Vás informujeme a přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu vrátíme.
Článek IV
Uživatelský účet
- Registrací můžete získat přístup k Uživatelskému účtu. Pokud webové rozhraní nestanoví u konkrétního případu jinak, lze nakoupit také bez registrace.
- Údaje v Uživatelském účtu jste povinni udržovat správné a aktuální.
- Přístupové údaje jsou důvěrné. Uživatelský účet nesmíte zpřístupnit třetím osobám a odpovídáte za přiměřené zabezpečení svých přístupových údajů.
- Při podezření na zneužití účtu nás bez zbytečného odkladu kontaktujte.
- Uživatelský účet můžeme zrušit nebo dočasně znepřístupnit při jeho dlouhodobé neaktivitě, z bezpečnostních důvodů nebo při podstatném porušení těchto Podmínek. Je-li to vzhledem k okolnostem možné, předem Vás upozorníme. Zrušením účtu nejsou dotčena práva a povinnosti z již uzavřených Smluv.
Článek V
Cenové a platební podmínky
- Ceny Zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech povinných poplatků, není-li u konkrétního Zboží výslovně uvedeno jinak.
- Cena za dopravu, případný poplatek za dobírku a ostatní náklady jsou zobrazeny v průběhu objednávkového procesu před odesláním Objednávky. Aktuální přehled naleznete také na stránce Poštovné a doprava.
- Celkovou cenu lze podle aktuální nabídky v objednávkovém procesu uhradit zejména:
- bankovním převodem,
- platební kartou,
- dobírkou,
- další nabízenou online platební metodou.
- U platby předem je Celková cena splatná před odesláním Zboží. U dobírky je splatná při převzetí Zboží. Konkrétní platební pokyny obdržíte v objednávkovém procesu nebo v následném e-mailu.
- Online platební služby pro nás zajišťuje společnost Comgate a.s. Platba probíhá prostřednictvím zabezpečeného rozhraní poskytovatele platební služby.
- Fakturu vystavujeme elektronicky a zasíláme ji na e-mail uvedený v Objednávce. Z ekologických důvodů ji standardně nepřikládáme ke Zboží v listinné podobě.
- Slevy, slevové kódy a jiné výhody se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky. Nelze je vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
Článek VI
Doručení zboží
- Zboží doručujeme prostřednictvím dopravce, způsobem a na adresu, výdejní místo nebo box, které zvolíte v Objednávce.
- Zboží z e-shopu MensesKalhotky.cz doručujeme pouze v rámci České republiky.
- Aktuální ceny, dostupné způsoby dopravy a orientační dodací lhůty jsou uvedeny na stránce Poštovné a doprava a v objednávkovém procesu. Není-li sjednáno jinak, dodáme Spotřebiteli Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.
- Jste povinni Zboží převzít ve sjednaném místě a čase a poskytnout dopravci potřebnou součinnost.
- Je-li Kupující Spotřebitelem, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy Zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li si Spotřebitel dopravce, kterého jsme nenabídli, přechází nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci.
- Po převzetí doporučujeme bez zbytečného odkladu zkontrolovat stav obalu a Zboží. Zjevné poškození nám prosím oznamte co nejdříve a přiložte fotografie zásilky, obalu i poškozeného Zboží.
- Nekompletní zásilka: Ihned po převzetí zkontrolujte, zda počet a druh dodaných kusů odpovídá Objednávce. Chybějící Zboží nám oznamte bez zbytečného odkladu, nejlépe do 48 hodin od převzetí zásilky, na e-mail info@menseskalhotky.cz. Uveďte číslo Objednávky a do vyřízení podnětu uschovejte celý obal včetně přepravního štítku; můžeme Vás požádat také o jeho fotografie. Oznámení do 48 hodin nám umožňuje včas prověřit balicí záznamy, hmotnost zásilky a údaje dopravce. Pozdější oznámení Spotřebitele samo o sobě nezpůsobuje automatický zánik jeho zákonných práv, může však podstatně ztížit objektivní prověření, zda Zboží v zásilce chybělo již při jejím odeslání. Každý případ proto posoudíme podle dostupných podkladů a součinnosti Kupujícího.
- Nepřevzetí Zboží není odstoupením od Smlouvy. Pokud se zásilka vrátí jako nepřevzatá, můžeme po dohodě zajistit její opětovné odeslání za úhradu účelně vynaložených nákladů. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva ani naše právo postupovat při prodlení s převzetím podle právních předpisů.
Článek VII
Práva z vadného plnění a reklamace
- Je-li Kupující Spotřebitelem, odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodné k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž jsme souhlasili.
- Nejsou-li některé vlastnosti výslovně ujednány, musí Zboží odpovídat obvyklým vlastnostem a rozumnému očekávání Spotřebitele s ohledem na povahu Zboží, veřejná prohlášení a informace uvedené u produktu.
- Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
- Reklamaci můžete uplatnit u Prodávajícího, zejména e-mailem na info@menseskalhotky.cz, v sídle Prodávajícího nebo podle postupu na stránce Reklamační řád. Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést číslo Objednávky, popis vady, okamžik jejího projevení a přiložit fotografie. Chybějící doklad o koupi nebrání reklamaci, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.
- Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového Zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy může Spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od Smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
- Zboží k odstranění vady převezmeme na vlastní náklady. Spotřebiteli náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací v zákonném rozsahu.
- Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení o jejím přijetí. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se se Spotřebitelem na delší lhůtě. Následně vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
- Funkčnost menstruačního Zboží. Funkčnost menstruačních kalhotek a plavek závisí zejména na správné volbě savosti, intenzitě menstruace, délce nošení a individuálních fyziologických podmínkách. Samotné prosáknutí proto bez dalšího nemusí znamenat vadu. Za vadu neodpovídáme, pokud bylo prosáknutí nebo snížení absorpční schopnosti prokazatelně způsobeno nevhodnou volbou savosti, překročením přiměřené doby nošení nebo použitím v rozporu s určením Zboží. Tím nejsou omezena práva Kupujícího, je-li příčinou výrobní nebo jiná vada Zboží.
- Údržba Zboží. Neodpovídáme za vadu, která byla prokazatelně způsobena nesprávnou údržbou, zejména praním v rozporu s pokyny, použitím aviváže či bělicích prostředků nebo sušením v sušičce, je-li takový postup u konkrétního Zboží zakázán. Kupující je povinen seznámit se s pokyny na etiketě, obalu nebo webové stránce. Toto ustanovení se nepoužije, pokud nesprávná údržba vadu nezpůsobila nebo byly pokyny chybné či nedostatečné.
Podrobný postup: Praktické pokyny a formulář naleznete na stránce Reklamační řád. Tato stránka doplňuje Podmínky, nemůže však omezit zákonná práva Spotřebitele.
Článek VIII
Odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Je-li v jedné Objednávce více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu, položky nebo části dodávky.
- Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu, například e-mailem na info@menseskalhotky.cz nebo pomocí vzorového formuláře dostupného na stránce Výměna a vrácení zboží. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete nejpozději v její poslední den.
- Odstoupení se vztahuje na celou Smlouvu nebo, připouští-li to její povaha, pouze na vybrané Zboží. Ve sdělení uveďte alespoň své jméno, číslo Objednávky a Zboží, jehož se odstoupení týká.
- Odstoupíte-li od Smlouvy, zašlete nebo předejte nám Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Aktuální adresa pro zaslání je LOREADA s.r.o., Sokolova 1, 619 00 Brno. Zboží neposílejte na dobírku.
- Přímé náklady spojené s vrácením Zboží nesete Vy, ledaže jsme se zavázali je hradit, neinformovali jsme Vás o této povinnosti před uzavřením Smlouvy nebo odstupujete z důvodu porušení naší povinnosti. Nabízíme-li zvýhodněný způsob zpětné dopravy, jeho aktuální cena a podmínky jsou uvedeny na stránce Výměna a vrácení zboží.
- Do 14 dnů od odstoupení Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro Vás. Nejsme povinni peníze vrátit dříve, než obdržíme Zboží nebo prokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
- Při odstoupení od celé Smlouvy vracíme také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který byl pro danou Objednávku nabízen. Při Částečném odstoupení se vrací Cena vráceného Zboží; náklady na původní dodání se vypořádají v rozsahu vyžadovaném právními předpisy s ohledem na to, zda by vznikly i při dodání ponechaného Zboží.
- Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Případné snížení vracené částky odpovídá skutečnému snížení hodnoty a není smluvní pokutou ani paušálním poplatkem.
- Kalhotky a plavky doporučujeme zkoušet přes vlastní čisté spodní prádlo, bez odstranění štítků, praní nebo delšího nošení. Odstranění štítků, praní, znečištění, poškození nebo nošení nad rámec běžného vyzkoušení může podle okolností snížit hodnotu Zboží, samo o sobě však automaticky neruší právo na odstoupení, není-li splněna zákonná hygienická výjimka.
- Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy o dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel pečeť či zapečetění porušil. To se týká zejména menstruačních kalíšků, disků a dalšího hygienického Zboží, je-li dodáno v takovém zapečetěném hygienickém obalu. Otevření běžného přepravního obalu samo o sobě tuto výjimku nezakládá.
- U Zboží zakoupeného v akci 3+1 zdarma se při Částečném odstoupení zohlední sleva podle pravidel akce 3+1 zdarma. Pokud vrácením vznikne nekompletní akční set, částka za vrácené Zboží se sníží o celou slevu původně poskytnutou na nejlevnější produkt v daném setu; sleva se nepřepočítává procentem. U čtyř stejně drahých kusů se proto při vrácení dvou kusů vrací Cena pouze za jeden z nich. Vypočtená částka nemůže být nižší než 0 Kč.
- Právo na odstoupení podle tohoto článku náleží pouze Spotřebiteli. Tím není dotčeno právo jiného Kupujícího odstoupit z důvodů stanovených zákonem nebo dohodou s Prodávajícím.
Článek IX
Výměna zboží
- Prodávající umožňuje výměnu Zboží za jiné Zboží nebo jinou velikost jako dobrovolnou službu nad rámec zákonných povinností. Výměna neomezuje práva Spotřebitele z vadného plnění ani právo odstoupit od Smlouvy v zákonné lhůtě.
- Požadavek na výměnu musí Kupující oznámit nejpozději do 30 dnů ode dne převzetí Zboží.
- Zboží určené k výměně musí Kupující odeslat nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení výměny, nedohodneme-li se jinak.
- Vzhledem k tomu, že jde o dobrovolnou službu, musí být Zboží určené k výměně nové, čisté, neprané, nenošené mimo přiměřené vyzkoušení, nepoškozené, se všemi štítky a bez narušení zapečetěného hygienického obalu. Kalíšky, disky a obdobné hygienické Zboží nelze vyměnit po porušení jejich zapečetěného hygienického obalu.
- Náklady na dopravu při výměně:
- pokud původní Objednávka obsahovala alespoň 3 kusy menstruačních kalhotek nebo plavek, hradí Prodávající náklady na jednu výměnu Zboží,
- pokud původní Objednávka obsahovala méně než 3 kusy menstruačních kalhotek nebo plavek, hradí Kupující jednorázový poplatek 69 Kč za zajištění výměny; za odeslání vyměněného Zboží zpět Kupujícímu se další poplatek neúčtuje,
- při opakované výměně téhož Zboží hradí Kupující částku 139 Kč za přepravu,
- Bezplatná doprava při výměně je dobrovolnou službou nad rámec zákonných povinností Prodávajícího a je poskytována výhradně pro případ dokončené výměny Zboží. Její běžná cena činí 139 Kč a při výměně se Kupujícímu podmíněně neúčtuje. Vrátí-li Kupující následně vyměněné Zboží, nárok na bezplatnou dopravu při výměně zaniká a Kupující uhradí cenu této již poskytnuté přepravní služby ve výši 139 Kč. To platí také tehdy, vrátí-li Spotřebitel vyměněné Zboží v rámci odstoupení od Smlouvy v zákonné čtrnáctidenní lhůtě. Částka 139 Kč odpovídá přepravě původního Zboží k Prodávajícímu a následnému odeslání vyměněného Zboží Kupujícímu a může být započtena proti částce vracené Kupujícímu. Nejde o poplatek za uplatnění práva odstoupit od Smlouvy, ale o úhradu již provedené dopravy související s dobrovolnou výměnou. O ceně služby a podmínkách jejího prominutí bude Kupující prokazatelně informován před provedením výměny. Toto ustanovení se nepoužije při reklamaci nebo výměně Zboží z důvodu vady, za kterou odpovídá Prodávající.
- Výměna sama o sobě nezakládá novou čtrnáctidenní lhůtu pro odstoupení od původní Smlouvy, ledaže by výměnou vznikla nová Smlouva uzavřená na dálku.
- Výměna Zboží nezakládá nárok na vrácení Ceny, ledaže současně splníte podmínky odstoupení od Smlouvy nebo se dohodneme jinak.
Praktický postup: Aktuální pokyny, formulář a způsob zpětné dopravy najdete na stránce Výměna a vrácení zboží.
Článek X
Podněty, stížnosti a řešení sporů
- Podněty a stížnosti můžete zaslat na info@menseskalhotky.cz. O jejich vyřízení Vás budeme informovat na kontaktní adresu, kterou uvedete.
- Nejsme ve vztahu ke Kupujícím vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
- Je-li Kupující Spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit přímo s Námi, je subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu Česká obchodní inspekce. Informace a formulář pro podání návrhu jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
- Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh Spotřebitele a nemá vliv na jeho právo obrátit se na příslušný soud.
Článek XI
Závěrečná ustanovení
- Právní vztahy vzniklé ze Smlouvy se řídí právem České republiky. Je-li Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se použila bez této volby práva.
- Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní Smlouvu se použije znění účinné v okamžiku odeslání Objednávky; změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.
- Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
- Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 4. 9. 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek.